Política de reembolso
Política de Garantía y Satisfacción – Moggano
En Moggano buscamos que cada cliente tenga una experiencia positiva con nuestros productos. A continuación detallamos nuestras condiciones de garantía legal y garantía comercial de satisfacción.
1. Derecho de Retracto (Compras Online)
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011.
El producto debe:
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No haber sido usado.
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Conservar su empaque original.
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Estar en buen estado.
El cliente asume el costo del envío de devolución.
El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.
2. Garantía Legal por Calidad o Funcionamiento
Si el producto presenta defecto de calidad, idoneidad o funcionamiento:
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El cliente deberá informar dentro del término de garantía.
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Podrá enviarse evidencia fotográfica o en video del inconveniente.
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Moggano podrá solicitar la devolución del producto para validación.
Si se confirma el defecto:
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Se realizará reposición o devolución del dinero.
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Moggano asumirá los costos de transporte asociados.
3. Garantía Comercial de Satisfacción
Adicionalmente, Moggano ofrece una garantía de satisfacción para clientes que consideren que el producto no cumple sus expectativas dentro de los primeros 5 días posteriores a la recepción.
Para aplicar:
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El cliente deberá enviar evidencia del uso del producto.
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El producto no debe encontrarse vacío ni con uso sustancial que impida evaluar su funcionamiento.
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El beneficio aplica para compras al detal.
En estos casos:
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Se devolverá el valor pagado por el producto.
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No se reembolsan los costos de envío.
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Moggano podrá indicar si es necesario o no devolver el producto.
Esta garantía es un beneficio adicional voluntario y no reemplaza los derechos legales del consumidor.
4. Proceso para Solicitudes
El cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales:
📲 WhatsApp (solo mensajes): +57 324 7302480
📧 Correo electrónico: operaciones@moggano.com
Nuestro equipo indicará el procedimiento a seguir.